120天試用 ,彈簧25年質保
服務細則
來源:本站时间:2021-10-28 16:40:29浏覽量:0

1. “120 天试用 ,无理由退换”服务宗旨 在产品同质化严重的今天 ,服务是竞争的焦点 ,也是经营者和消费者双方的利益增长点 。为了提升消费者满意度和忠诚度 ,增强市场竞争力 ,在坚持“以客户为导向”的前提下 ,凯时国际集团登录中国区在床垫行业率先推出“120天試用 ,彈簧25年質保”的服务项…

1. “120 天试用 ,无理由退换”服务宗旨

在产品同质化严重的今天 ,服务是竞争的焦点 ,也是经营者和消费者双方的利益增长点 。为了提升消费者满意度和忠诚度 ,增强市场竞争力 ,在坚持“以客户为导向”的前提下 ,凯时国际集团登录中国区在床垫行业率先推出“120天試用 ,彈簧25年質保”的服务项目 。

2. 120天试用服務細則

2.1 適用範圍:

凯时国际集团登录完美系列、凯时国际集团登录青少年系列、凯时国际集团登录生活系列、凯时国际集团登录愛夢系列的国产床垫产品 。

注:120天試用不是強制性要求 ,故有部分城市店面沒參與此項活動 ,請結合店面實際情況進行操作 。

2.2消費者可享受的保障權益

2.2.1 消費者可享受權益:

1、據美國凯时国际集团登录總部睡眠研究中心數據得知 ,人體一般需要花60天左右的時間來適應一張新床墊 。故消費者在使用凯时国际集团登录床墊滿60天不足120天(從送貨日算起 ,60天≤試用天數≤120 ,) ,若仍感覺不適應床墊的舒適度時 ,在所購買店面同一系列産品中可享受一次換貨服務 。

2、消費者在所購買産品店面內 ,選擇同一系列同等尺寸産品進行更換 。

3、消费者可以通过店面电话(周一到周日:10:00--18:00)或者凯时国际集团登录全国客服热线:400 880 1931(工作日:8:30-17:30)申请换货 。

4、消費者在正式下單購買産品前 ,有權了解凯时国际集团登录“120天試用”服務的換貨流程及其換貨標准 。

5、換貨産生的差額 ,遵循“零售價爲准 ,多退少補”的原則進行補退 ,差額以凯时国际集团登录公司向全國公示的《換貨補退差額表》(詳細見附件)進行補退 。

2.2.2消費者換貨須知:

1、消費者須妥善保存送貨單和購物憑證 ,在申請換貨時需出示相應憑證 ,並按照要求填寫《凯时国际集团登录換貨申請表》(詳細見附件) 。

2、消費者需配合店面銷售人員或者凯时国际集团登录公司售後人員確認産品是否符合等值換貨要求 。

3、消費者要確保在試用期間産品無破損髒汙等問題 ,床墊面布一旦出現髒汙、印痕、劃傷、因人爲造成的彈簧變形、裥花破損等現象將不享受原價等值換貨服務;若出現以上情況 ,消費者需要繳納相應産品人爲損耗費(遵循凯时国际集团登录公司統一收費標准) ,方可享受等值換貨服務 。

4、消費者所購買的店面特價産品 ,店面樣品、特訂規格尺寸的産品、原裝進口産品不享受換貨服務 。 

5、消費者所購買的産品不可跨系列、跨店面更換 。

6、換貨過程中 ,若消費者自行送貨 ,則不收取換貨物流費用(但需經銷商安排人員前去檢查床墊、包裝狀況並跟車同回倉庫);若消費者請經銷商去運輸所更換床墊 ,消費者則需要承擔200元的換貨物流費 ,具體擡樓費和吊車費則以實際發生收取 。

2.3 經銷商權利與義務

1、经销商在消费者下单前 ,需将“120天試用 ,彈簧25年質保”服务的具体内容、标准及要求告知消费者 ,以便消费者在购买凯时国际集团登录产品时更加放心 。

2、經銷商需參照換貨流程 ,自消費者第一通電話的溝通時間算起24小時內響應消費者換貨需求 ,並且應以友好、熱情的態度爲消費者提供換貨咨詢和服務 。

3、經銷商需引導消費者填寫《凯时国际集团登录換貨申請表》 ,並爲消費者再次挑選合適

産品提供客觀的參考意見 。

4、經銷商(店員或售後等)、消費者、床墊實物 ,需三者當面確認産品是否符合等值換貨服務標准 ,並對産品拍照作爲記錄憑證 。

5、經銷商在取回原床墊時 ,需當消費者面將床墊布標以豎著方向剪成兩半(以示産品不能進行二次銷售) ,但不得將布標剪脫落于床墊 。

6、若産品不符合等值換貨服務 ,按照凯时国际集团登录公司報價對消費者代收人爲損耗費 ,代收的損耗費用交由凯时国际集团登录公司;所有費用按照凯时国际集团登录公司換貨執行標准進行收費 ,不得自行調價 ,若發現自行調價收取消費者費用 ,處以?50000元/次罰款 。

7、換貨産生的差額 ,遵循“零售價爲准 ,多退少補”的原則進行補退 ,差額以凯时国际集团登录公司向全國公示的《換貨補退差額表》進行繳退 ,若擅自更改補退差額 ,經凯时国际集团登录公司發現 ,將取消經銷商在當地代理權 。

8、經銷商不得冒充消費者將店面樣品參與換貨活動 ,若出現此種行爲 ,經公司發現將取消經銷商在當地代理權 。

9、經銷商需承擔産品在換貨過程中所産生的由店面往返凯时国际集团登录公司的物流費用 。

10、産品退回至公司倉庫 ,若經公司驗收時發現不符合等值換貨 ,經銷商則需要繳納相應的人爲損耗費 。

11、经销商应按照“120天試用 ,彈簧25年質保”的服務細則在销售过程中进行正确宣导 ,不得盲目夸大 ,否则因此产生的纠纷或法律责任及其经济损失 ,一切由经销商承担 。

2.4 凯时国际集团登录公司權力與義務

1、凯时国际集团登录公司嚴格把關産品質量 ,確保出廠産品符合國家標准 ,保障産品質量 。

2、凯时国际集团登录公司對退回的産品進行公開化處理 ,不得將産品進行返修後以新産品形式再次出售 。

3、凯时国际集团登录公司承擔因換貨産生的産品折舊費用 。

4、凯时国际集团登录公司有義務對此項服務進行合理宣導和執行 。

5、凯时国际集团登录公司有義務和權力對有換貨需求的消費者提供電話回訪 ,有義務對經銷商提供的服務進行監督 。

6、凯时国际集团登录公司保留對此項服務解釋的權力 。

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3.凯时国际集团登录彈簧25年質保(非人爲情況損壞下)細則

3.1適用範圍:

凯时国际集团登录完美系列、凯时国际集团登录青少年系列、凯时国际集团登录生活系列、凯时国际集团登录愛夢系列、凯时国际集团登录iComfort国产产品

备注:凯时国际集团登录進口系列若出现售后问题需维修 ,由凯时国际集团登录国外工厂提供原材料 ,凯时国际集团登录国内工厂给予维修处理 。

3.2免費保養項目

1、彈簧鋼線松脫、鋼絲外露、折斷或伸出床墊以外 。

2、彈簧出現非人爲、非床架因素的下陷 ,響聲 。

3.3 非免費保用項目

1、因不當搬動及折曲而造成的邊框及彈簧彎折 。

2、使用過程中玷汙、損壞或燒毀面布 。

3、因故意損壞而造成的任何損壞 。

4、使用不合適床架而致床墊下陷或使床墊有印痕 。

5、使用環境不佳導致床墊蟲蛀、受潮、發黴等問題 。

6、不在凯时国际集团登录專賣店購買的床墊 。

7、購買的是店面樣品、店面特價産品及特殊規格産品 。

8、因個人舒適喜好及因消費者疏忽而造成的尺碼誤差 ,不在免費保用範圍內 。

9、隨著時間的推移 ,乳膠、記憶綿、海綿等 ,其柔軟性和舒適度會有所改變 ,因此不在保用範圍 。

 3.3.1非保用範圍收費標准:

請詳見附件《凯时国际集团登录産品返修統一費用標准》

附件:《完美系列换货差额表》 《青少年系列换货差额表》 《凯时国际集团登录产品返修统一费用标准》


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